維權熱線開通,，市婦聯(lián)領導在接聽維權專線并做詳細記錄,。資料圖片

胡利群（時任深圳市婦聯(lián)主席，現任市委副秘書長）

　　有危難,，找警察。婦女有難處,，除了找警察,，還可以找婦聯(lián)。

　?。玻埃埃澳辏吃拢溉?，新千年的第一個“三八婦女節(jié)”,。這一天，深圳市婦聯(lián)維權熱線９６８００１３８正式開通了,。熱線,，拉近了婦聯(lián)和無數有需要的婦女兒童的距離，也讓黨和政府的關愛,，滋潤了許多婦女的心田,。從這條熱線開始，市婦聯(lián)不斷創(chuàng)新,，以愛心編織更大,、更實在的維權保護傘，成為弱勢女性群體的堅強后盾,，讓愛灑滿“半邊天”,。

　　群眾求助不便 催生維權熱線

　　婦聯(lián)一直是婦女朋友的“娘家”，婦女們有了困難,，都會到婦聯(lián)來,，尋求幫助和解決。２０００年１月我來到市婦聯(lián)工作,，剛到婦聯(lián)那會兒,，好幾次都碰到有婦女來到我辦公室，“撲通”一聲就跪下了,。原來,，她們是來上訪求助的！這些婦女,，有的愛情,、婚姻和家庭出了問題，有的患病沒錢救治,，她們真的需要幫助,，只能求助“娘家人”。

　　記得一次,，有個大男人闖進我的辦公室,，一見面就跪下來，聲淚俱下地訴說他老婆病了,，自己是殘疾人,，家里還有個剛出生的孩子，生活非常困難,，希望婦聯(lián)能幫助他一家,。還有一次，一個婦女來找我，口口聲聲要尋短見,，因為老公要和她離婚,，讓她覺得天都塌下來了……這樣的事情有好多起。我通過婦聯(lián)的數據發(fā)現,，隨著社會的轉型,，以及廣大婦女法律意識、維權意識的覺醒,，市區(qū)鎮(zhèn)三級婦聯(lián)組織受理的信訪案件呈逐年上升趨勢：１９９８年為３８１２宗,，１９９９年為４０３２宗，２０００年剛開年,，也已經有了不少信訪案件了,。信訪案件日益增多，說明婦女們需要維權求助的問題越來越多,，那么,，婦聯(lián)該怎么樣更主動地應對，更好地幫助婦女朋友們呢,？

　　與此同時,，由于當時只有上門信訪一種途徑，市婦聯(lián)辦公點又位于上步路市府二辦,，老百姓到市府二辦,，需要辦理各種手續(xù)，要過好幾道關,，非常不方便,。而且，她們必須上門來,，才能把情況反映清楚,，這也不利于事情的快速解決。因此我就考慮,，能不能開通一個熱線電話,，向社會公布，讓有困難,、有情況要反映的婦女群眾能第一時間找到婦聯(lián)的人,？

　　由于當時國內沒有相關的成熟做法可以照搬，所以我們直接找到了天安數碼城的一家專做聲訊服務的公司,，請他們?yōu)槲覀冊O計了一套電話熱線系統(tǒng)，我們也制定了相應的工作流程,。經過一個多月的籌備和調試,，２０００年３月８日，市婦聯(lián)維權熱線開通了。當時開通的有人工臺和自動臺兩條維權專線,，其中人工臺９６８００１３８,，服務時間為周一至周五８：３０－１７：００；自動臺９５００１９４１３８,，服務時間為全天候２４小時,。專線由婦女干部和每周兩天前來當志愿者的律師接聽，接受婦女投訴并解答有關法律,、政策的咨詢,，并由專人負責跟進處理。

　　婦女維權熱線開通后,，我們接到大量的電話,，可以說上訪量成倍增長——一年后，據我們統(tǒng)計,，人工臺婦女維權熱線共接聽電話咨詢１２５５宗,，占信訪投訴總數的５８％！

　?。玻埃埃赌?，全國的婦女維權熱線１２３３８開通，市婦聯(lián)的維權熱線也就并入這一號碼,，繼續(xù)發(fā)揮著積極的作用,。

編輯: 王丹丹