維權(quán)熱線開通，市婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)在接聽維權(quán)專線并做詳細(xì)記錄,。資料圖片

胡利群（時任深圳市婦聯(lián)主席,，現(xiàn)任市委副秘書長）

　　有危難,，找警察,。婦女有難處，除了找警察,，還可以找婦聯(lián),。

　　２０００年３月８日,，新千年的第一個“三八婦女節(jié)”,。這一天，深圳市婦聯(lián)維權(quán)熱線９６８００１３８正式開通了,。熱線,，拉近了婦聯(lián)和無數(shù)有需要的婦女兒童的距離，也讓黨和政府的關(guān)愛,，滋潤了許多婦女的心田,。從這條熱線開始，市婦聯(lián)不斷創(chuàng)新,，以愛心編織更大,、更實(shí)在的維權(quán)保護(hù)傘，成為弱勢女性群體的堅強(qiáng)后盾,，讓愛灑滿“半邊天”,。

　　群眾求助不便 催生維權(quán)熱線

　　婦聯(lián)一直是婦女朋友的“娘家”，婦女們有了困難,，都會到婦聯(lián)來,，尋求幫助和解決。２０００年１月我來到市婦聯(lián)工作,，剛到婦聯(lián)那會兒,，好幾次都碰到有婦女來到我辦公室，“撲通”一聲就跪下了,。原來,，她們是來上訪求助的！這些婦女,，有的愛情,、婚姻和家庭出了問題，有的患病沒錢救治,，她們真的需要幫助，只能求助“娘家人”,。

　　記得一次,，有個大男人闖進(jìn)我的辦公室，一見面就跪下來，聲淚俱下地訴說他老婆病了,，自己是殘疾人,，家里還有個剛出生的孩子，生活非常困難,，希望婦聯(lián)能幫助他一家,。還有一次，一個婦女來找我,，口口聲聲要尋短見,，因?yàn)槔瞎退x婚，讓她覺得天都塌下來了……這樣的事情有好多起,。我通過婦聯(lián)的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),，隨著社會的轉(zhuǎn)型，以及廣大婦女法律意識,、維權(quán)意識的覺醒,，市區(qū)鎮(zhèn)三級婦聯(lián)組織受理的信訪案件呈逐年上升趨勢：１９９８年為３８１２宗，１９９９年為４０３２宗,，２０００年剛開年,，也已經(jīng)有了不少信訪案件了。信訪案件日益增多,，說明婦女們需要維權(quán)求助的問題越來越多,，那么，婦聯(lián)該怎么樣更主動地應(yīng)對,，更好地幫助婦女朋友們呢,？

　　與此同時，由于當(dāng)時只有上門信訪一種途徑,，市婦聯(lián)辦公點(diǎn)又位于上步路市府二辦,，老百姓到市府二辦，需要辦理各種手續(xù),，要過好幾道關(guān),，非常不方便。而且,，她們必須上門來,，才能把情況反映清楚，這也不利于事情的快速解決,。因此我就考慮,，能不能開通一個熱線電話，向社會公布,，讓有困難,、有情況要反映的婦女群眾能第一時間找到婦聯(lián)的人,？

　　由于當(dāng)時國內(nèi)沒有相關(guān)的成熟做法可以照搬，所以我們直接找到了天安數(shù)碼城的一家專做聲訊服務(wù)的公司,，請他們?yōu)槲覀冊O(shè)計了一套電話熱線系統(tǒng),，我們也制定了相應(yīng)的工作流程。經(jīng)過一個多月的籌備和調(diào)試,，２０００年３月８日,，市婦聯(lián)維權(quán)熱線開通了。當(dāng)時開通的有人工臺和自動臺兩條維權(quán)專線,，其中人工臺９６８００１３８,，服務(wù)時間為周一至周五８：３０－１７：００；自動臺９５００１９４１３８,，服務(wù)時間為全天候２４小時,。專線由婦女干部和每周兩天前來當(dāng)志愿者的律師接聽，接受婦女投訴并解答有關(guān)法律,、政策的咨詢,，并由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理。

　　婦女維權(quán)熱線開通后,，我們接到大量的電話,，可以說上訪量成倍增長——一年后，據(jù)我們統(tǒng)計,，人工臺婦女維權(quán)熱線共接聽電話咨詢１２５５宗,，占信訪投訴總數(shù)的５８％！

　?。玻埃埃赌?，全國的婦女維權(quán)熱線１２３３８開通，市婦聯(lián)的維權(quán)熱線也就并入這一號碼,，繼續(xù)發(fā)揮著積極的作用,。

編輯: 王丹丹