市人民醫(yī)院急診科主任單愛軍： 社會(huì)應(yīng)重建醫(yī)患信任 

　　單愛軍

我來參加佳兆業(yè)白衣天使關(guān)愛工程座談會(huì)心情有些激動(dòng),，通常關(guān)愛之手是伸向弱者的，現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員也成了被關(guān)愛的角色,，證明社會(huì)各界也感覺到行醫(yī)環(huán)境中確實(shí)存在一些不健康的因素,。我認(rèn)為,，醫(yī)患之間問題的關(guān)鍵是缺乏信任,。

今年是公立醫(yī)院改革的關(guān)鍵年,，而深圳又是衛(wèi)生部１６個(gè)國家聯(lián)系試點(diǎn)城市之一。近年來,，市政府加大了對(duì)醫(yī)療事業(yè)的投入，未來３年左右的時(shí)間,，將有十幾家醫(yī)院相繼投入使用解決“看病難”問題,。最近兩三年是“過渡期”，醫(yī)療資源仍相對(duì)緊缺,。如何過渡,？除了醫(yī)護(hù)人員更加努力工作之外，更重要的是廣大患者和社會(huì)各界的理解與配合,。

近兩三年來,，急診科室將會(huì)越來越繁忙，醫(yī)院門診格局將從過去的“大門診,，小急診”變成“小門診,，大急診”，要有效解決急診人數(shù)的快速增長必須推動(dòng)急診分級(jí)救治制度,，也就是仿照香港,，將急救病人分為５個(gè)類別：第一級(jí)危殆病人將立即處理；第二級(jí)危急病人在１５分鐘內(nèi)處理,，第三級(jí)緊急,、第四級(jí)半緊急和第五級(jí)非緊急，處理時(shí)間以此類推,。這樣我們的急診室就能出現(xiàn)一個(gè)緊急病人來時(shí),，十幾個(gè)醫(yī)護(hù)人員圍繞他進(jìn)行服務(wù)。而目前深圳的情況,，是一兩個(gè)醫(yī)生要同時(shí)為十幾個(gè)病人診療,。

推行這種制度最重要的是要求患者自覺遵守急診室的醫(yī)療安排，但如果每一位患者都認(rèn)為自己是最緊急的,，必須第一時(shí)間得到診療,，則會(huì)造成急診治療的無序，嚴(yán)重?cái)D占了緊急醫(yī)療資源。急診室的功能是救治生命,、穩(wěn)定病情和分流病人,。分流是多層次的，不是說每個(gè)患者的病情都是必須第一時(shí)間作出處理,，關(guān)鍵是患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任,，相信醫(yī)護(hù)人員的分級(jí)是正確的、合理的,，當(dāng)然如果病情出現(xiàn)了突變,，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)迅速應(yīng)對(duì)。

現(xiàn)在有一種不良的現(xiàn)象,，就醫(yī)前,，明明是患者與疾病之間的矛盾；可到就醫(yī)時(shí),，就轉(zhuǎn)為了患者與醫(yī)生之間的矛盾,。

不信任導(dǎo)致了不理解、不尊重,，急診室是醫(yī)院里發(fā)生傷害醫(yī)護(hù)人員事件最多的地方,，施暴者最常見的是三類人：醉酒者、打架斗毆者和數(shù)位親屬陪同一位患者就醫(yī)的人,。能不能參考醉駕的跟蹤報(bào)道曝光一些施暴者,？希望媒體能夠?qū)痹\室如何對(duì)病人進(jìn)行分流、急診醫(yī)生的工作情況進(jìn)行報(bào)道,，讓更多市民了解急診室運(yùn)作情況,，理解急診醫(yī)護(hù)人員的工作。（張妍 彭蓓 實(shí)習(xí)生 楊少靜 王珊珊）

編輯: 王丹丹