深圳麥當(dāng)勞公司堅(jiān)持“以人為本”實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)發(fā)展

   “共創(chuàng)和諧——員工愛(ài)企業(yè) 企業(yè)愛(ài)員工”

　　２００９年新年伊始,，世界經(jīng)濟(jì)“寒冬”依然沒(méi)有回暖的跡象,，當(dāng)很多人還在擔(dān)心裁員、降薪,、就業(yè)難等問(wèn)題時(shí),，一封來(lái)自公司高層的公開(kāi)信，給深圳麥當(dāng)勞公司的７０００多名員工吃了一顆大大的“定心丸”,。

　　在信中,，公司承諾不僅不會(huì)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中裁員和降薪，而且將一如既往按照員工的績(jī)效表現(xiàn)加薪,。

　　這個(gè)“寒冬”中的溫暖承諾,，猶如一針強(qiáng)心劑，極大地激發(fā)了員工們的信心和干勁,，以更大的工作熱情與企業(yè)一起迎接挑戰(zhàn),。而正是由于在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中依然堅(jiān)守的這份企業(yè)社會(huì)責(zé)任，這家世界５００強(qiáng)企業(yè)先后在２００８年底和２００９年春季舉行的兩項(xiàng)業(yè)界權(quán)威評(píng)選中,，榮獲“ＣＲＦ中國(guó)杰出雇主”和“翰威特中國(guó)最佳雇主”殊榮,，成為以人為本、逆勢(shì)發(fā)展的成功典范,。

　　讓每個(gè)員工看到“成長(zhǎng)之路”

　?。矗岸鄽q的黃仲誠(chéng)是一個(gè)儒雅健談的香港人，身為麥當(dāng)勞餐廳（深圳）有限公司總經(jīng)理,，他掌管著麥當(dāng)勞在中國(guó)最龐大的員工隊(duì)伍之一,。而在二十幾年前，他還只是香港麥當(dāng)勞餐廳一名普通的服務(wù)員,。黃仲誠(chéng)的成功,，是麥當(dāng)勞堅(jiān)持為員工搭建成長(zhǎng)平臺(tái)這一企業(yè)理念的一個(gè)縮影。他告訴記者,，麥當(dāng)勞超過(guò)５０％的管理人員是從內(nèi)部升遷的,。公司始終在用完善的培訓(xùn)體系和實(shí)踐成果告訴每一個(gè)員工：在麥當(dāng)勞工作,，不僅僅只是一份工作，更是一份事業(yè),。

　　“對(duì)所有剛進(jìn)公司的新員工,，我們都會(huì)進(jìn)行‘員工成長(zhǎng)之路’設(shè)計(jì)，讓每個(gè)員工知道他們升職的機(jī)會(huì)在哪,?！鄙钲邴湲?dāng)勞人力資源部經(jīng)理吳滬生介紹說(shuō)，公司為每個(gè)崗位和級(jí)別的員工都制定了一系列員工發(fā)展計(jì)劃,，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),，每一個(gè)員工也都有機(jī)會(huì)成為高級(jí)管理人員，這是麥當(dāng)勞一直堅(jiān)持的從內(nèi)部培養(yǎng)和升遷的理念,。

　　吳滬生告訴記者,，在深圳麥當(dāng)勞的每家餐廳，每個(gè)新員工都有師傅負(fù)責(zé),，每天安排專(zhuān)門(mén)的崗位培訓(xùn)時(shí)間,，而員工參加培訓(xùn)也同樣計(jì)算工時(shí)，如此完善的培訓(xùn)計(jì)劃也大大增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)新員工的吸引力,。從去年開(kāi)始,，金融危機(jī)使大學(xué)生就業(yè)更加艱難，不少大學(xué)畢業(yè)生主動(dòng)到麥當(dāng)勞餐廳應(yīng)聘,。“麥當(dāng)勞不要求工作經(jīng)驗(yàn),，只要求成長(zhǎng)潛力,，因?yàn)椤?jīng)驗(yàn)’會(huì)由公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)出來(lái)。越來(lái)越多大學(xué)生到麥當(dāng)勞就業(yè),，看重的也正是這里良好的培訓(xùn)機(jī)制,，和由此帶來(lái)的個(gè)人發(fā)展前景?！?/p>

　　工會(huì)搭建溝通橋梁和成長(zhǎng)舞臺(tái)

　　深圳麥當(dāng)勞的絕大多數(shù)員工分散在１００多家餐廳工作,，平時(shí)難得與公司高層見(jiàn)面，不過(guò)員工若是想向領(lǐng)導(dǎo)反映意見(jiàn)或問(wèn)題,，卻并非難事,，直接給他們發(fā)一封電子郵件或者一條短信就能辦到。這是該公司為了暢通員工與企業(yè)之間的溝通渠道而實(shí)行的“開(kāi)門(mén)政策”,。

　　“我的電子信箱和手機(jī)號(hào)碼對(duì)員工是公開(kāi)的,，每個(gè)月可以收到幾十條意見(jiàn)，讓我能隨時(shí)掌握員工們?cè)谙胧裁?、需要什么,，也能夠第一時(shí)間幫助他們解決問(wèn)題,。”深圳麥當(dāng)勞公司總經(jīng)理黃仲誠(chéng)認(rèn)為,，“開(kāi)門(mén)政策”對(duì)于營(yíng)造企業(yè)的和諧氛圍非常有幫助,。

　　２００７年７月,，深圳麥當(dāng)勞公司成立了工會(huì)組織,，在深圳市總工會(huì)的支持和指導(dǎo)下，為加強(qiáng)員工與企業(yè)的交流與相互理解又搭建了一座有效的溝通橋梁,。在公司管理層的信任和支持下,，工會(huì)協(xié)助公司營(yíng)運(yùn)部門(mén)舉辦一年一度的員工“精英大賽”，更加有聲有色了,。這項(xiàng)活動(dòng)重在組織員工開(kāi)展各種崗位技能競(jìng)賽,，為員工搭建了鍛煉成長(zhǎng)的舞臺(tái)。

　　值得一提的是,，為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，該公司還建立了一整套激勵(lì)計(jì)劃，并努力為員工發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇,。比如去年的“精英大賽”結(jié)束后,，公司就將３０多名優(yōu)勝員工組成了“精英團(tuán)隊(duì)”派往北京奧運(yùn)，進(jìn)駐奧運(yùn)村的麥當(dāng)勞餐廳為奧運(yùn)選手全程服務(wù),，收獲了一次畢生難忘的奧運(yùn)服務(wù)經(jīng)歷,。

　　優(yōu)秀的企業(yè)離不開(kāi)優(yōu)秀的員工。深圳麥當(dāng)勞“以人為本”的管理價(jià)值理念,，贏得了員工們發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝,，并用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)企業(yè)。

　　如今在麥當(dāng)勞的許多餐廳,，隨處可見(jiàn)已經(jīng)工作滿(mǎn)１０年甚至１５年的老員工,。有一個(gè)數(shù)字，可以佐證麥當(dāng)勞員工對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)：本月剛剛結(jié)束的“翰威特２００９年中國(guó)最佳雇主研究”顯示,，麥當(dāng)勞有７５％的雇員“完全敬業(yè)”,，這個(gè)數(shù)字超出同行業(yè)平均水平２６個(gè)百分點(diǎn)。正是員工們的敬業(yè)愛(ài)崗,，幫助深圳麥當(dāng)勞在經(jīng)濟(jì)“寒冬”中依然保持著高速發(fā)展的態(tài)勢(shì),，預(yù)計(jì)今年通過(guò)進(jìn)一步開(kāi)設(shè)新店，還將新增員工１２００多人,。

編輯: 王丹丹