（主辦：光明區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局）

“民聲云”是集民生信息收集處置、跟蹤反饋于一體的敏捷響應(yīng)平臺,，通過整合市12345政務(wù)熱線,、區(qū)長熱線、政府網(wǎng)站留言信箱等民聲熱線渠道,，運用大數(shù)據(jù),、云計算、人工智能,、5G等先進技術(shù)進行統(tǒng)一智能分撥,，通過“一朵云”“一個群”“一套機制”實現(xiàn)對光明區(qū)民聲事項全周期的動態(tài)管理和閉環(huán)管理，提升了政務(wù)效率,。2020年“民聲云”項目共受理民聲事件26261宗,，智能分撥率達到78%，平均辦理時間壓縮近一成,，回訪滿意度達95%,。另外，“民聲云”還定期對所有工單數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,，形成專項分析報告,，供光明區(qū)領(lǐng)導(dǎo)作決策參考。作為社會治理現(xiàn)代化的重要一環(huán),，“民聲云”目標(biāo)就是通過治理追求“善治”,，最終形成社會治理綜合生態(tài)平臺,。

編輯:楊敏華