深圳晚報(bào)訊 （記者 羅典） 當(dāng)迷失的方向需要指引,，當(dāng)失衡的生活需要幫助,，呼叫關(guān)愛(ài)熱線吧,！昨日,，在2017深圳關(guān)愛(ài)行動(dòng)表彰晚會(huì)上,，啟動(dòng)了一個(gè)新項(xiàng)目——“深圳關(guān)愛(ài)熱線”,。啟動(dòng)儀式上,，深圳關(guān)愛(ài)熱線88885200現(xiàn)場(chǎng)連線,，隨著接線員聲音的響起,，深圳關(guān)愛(ài)熱線正式開(kāi)通使用。

據(jù)悉,，深圳關(guān)愛(ài)熱線由深圳市文明辦指導(dǎo),，市關(guān)愛(ài)辦主辦，深圳晚報(bào)社承辦,。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)讓關(guān)愛(ài)深入人心

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹,，88885200這個(gè)號(hào)碼背后有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)護(hù)航。據(jù)悉,，關(guān)愛(ài)熱線匯集云呼叫中心,、微信服務(wù)號(hào)、全媒體新聞欄目,、結(jié)對(duì)幫扶數(shù)據(jù)庫(kù),、志愿者團(tuán)隊(duì)，利用呼叫中心,、微信,、媒體互動(dòng)、大數(shù)據(jù)庫(kù)等手段,，全方位的服務(wù)讓關(guān)愛(ài)走進(jìn)每一個(gè)求助者,。

深圳關(guān)愛(ài)熱線提供多項(xiàng)慈善公益類(lèi)服務(wù)，包括疑難解答,、困難救助,、公益服務(wù)、求助指引,、情感支持等,。

對(duì)于每一個(gè)救助者，關(guān)愛(ài)熱線都會(huì)建立關(guān)愛(ài)數(shù)據(jù),，為病困求助者指引民政,、慈善等具體救助方案。同時(shí),，熱線與各區(qū)救助站,、各區(qū)慈善會(huì)、各區(qū)法律援助中心,、慈善公益組織,、社會(huì)組織等建立聯(lián)系，為救助者指引更合適的解決途徑,。在解決問(wèn)題的同時(shí),，熱線會(huì)追蹤反饋救助進(jìn)展，定期發(fā)布政府部門(mén),、社會(huì)機(jī)構(gòu),、企業(yè),、個(gè)人的熱線回應(yīng)指數(shù)。

建立熱線關(guān)愛(ài)圈為關(guān)愛(ài)加碼

關(guān)愛(ài)熱線不僅提供電話呼叫服務(wù),，還通過(guò)整合社會(huì)力量,，開(kāi)通建設(shè)“深圳關(guān)愛(ài)熱線”新聞欄目。媒體對(duì)重點(diǎn)個(gè)案進(jìn)行跟蹤報(bào)道,，形成宣傳效應(yīng),，激發(fā)城市關(guān)懷。

作為大愛(ài)之城,，深圳擁有多方面的咨詢工作人員,，為市民提供全方位服務(wù)。關(guān)愛(ài)熱線將建設(shè)關(guān)愛(ài)熱線志愿者團(tuán)隊(duì),，以幸福中心專(zhuān)職志愿者為核心,，聯(lián)系全市所有咨詢服務(wù)工作人員，開(kāi)展交流,、培訓(xùn),、學(xué)習(xí)、考察等活動(dòng),，培養(yǎng)富有公益精神的核心志愿者,。龐大的志愿者團(tuán)隊(duì)不僅通過(guò)熱線平臺(tái)強(qiáng)化自身專(zhuān)業(yè)能力，還將形成熱線關(guān)愛(ài)圈積極互動(dòng),，提供更好的服務(wù),。

編輯:李湘雅