晶報訊昨日，深圳市消委會通報稱,，今年1月至6月,，市消委會系統(tǒng)共受理手機投訴1092宗，比2012年同期下降38%,，占投訴總量的比例為10.3%,。其中，產(chǎn)品質(zhì)量是手機投訴的重點,，占手機投訴近7成,。

　　隨著智能手機的流行，其所帶來的問題也日益突顯,，在手機投訴中,，智能機所占的比例已經(jīng)高達70%以上。據(jù)統(tǒng)計,，2011年1月至2013年6月,，蘋果、諾基亞,、三星三家智能機大戶被消費者投訴的數(shù)量分別為873宗,、844宗與753宗，其中問題主要集中在機體易損壞,、維修費用高,、暗藏扣費軟件等。

　　消委會介紹,，不少消費者投訴幾大通信運營商推出的蘋果,、三星等定制手機質(zhì)量比專賣店中購買的同款手機質(zhì)量差。隨著用戶的增多,，定制手機質(zhì)量逐漸成為手機投訴的新熱點,，“我國手機質(zhì)量專業(yè)鑒定機構(gòu)比較少、鑒定機構(gòu)權(quán)威性不高,、手段缺乏,，使得目前部分手機質(zhì)量問題的責任認定存在盲區(qū),。”

　　據(jù)悉,，除了手機質(zhì)量讓消費者感到不滿意外,，經(jīng)營者不履行“三包”義務(wù)，售后服務(wù)網(wǎng)點少,，維修周期長,，維修技術(shù)差、返修率高,，虛假宣傳,，向消費者提供虛假產(chǎn)品信息，部分手機經(jīng)銷商,，尤其是網(wǎng)絡(luò)銷售商銷售水貨,、假冒、翻新機等問題也比較突出,。

　　消費者劉小姐告訴記者,，自己曾在某知名購物網(wǎng)站上買了價值2499元的三星i879手機，收到手機后發(fā)現(xiàn)卡槽損壞,，但該網(wǎng)站要求劉小姐前往三星售后服務(wù)部門開出鑒定報告才能退換,，但該手機售后服務(wù)部門稱該卡槽不在保修范圍內(nèi)。對此,，市消委會認為卡槽損壞屬《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的質(zhì)量問題,，經(jīng)營者或其委托第三方檢測者不能以上述情況不在三包《性能故障表》中為由拒絕承擔三包責任。此外,，工作人員提醒消費者牢記“三包”政策,，手機實行“誰銷售、誰負責”的三包原則,，自售出之日起,，出現(xiàn)性能故障的，7天包退,，15天包換,，1年包修，“‘三包’期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的,，可憑修理記錄憑證要求更換,。換貨后，手機三包有效期重新計算,?！?/p>

　　市消委會還透露，將于近期對市場銷量大,、消費者關(guān)注度高的部分品牌與型號的智能手機進行比較試驗,，并將選擇消費者最關(guān)心的性能和質(zhì)量指標開展對比和測試。本次比較試驗還首次引入主觀評測,，將全程邀請熱心公益的普通消費者親身參與,。

　　提醒

　　安卓“黑軟件”用戶要小心

　　安卓手機惡意軟件，黑客可能隨時定位你的位置,，甚至竊取所有密碼,，讓你的手機資料瞬間暴露于天下。國家網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)研究所公布了十大惡意手機應用：手電筒,、3D夢幻水族館,、鱷魚愛洗澡、一鍵Root,、極品飛車熱力追蹤動態(tài)壁紙,、Sky省錢電話、英雄聯(lián)盟控,、瑞士軍刀工具箱位列榜單中,。據(jù)了解，以上軟件均來源于谷歌公司的安卓系統(tǒng)平臺,，而該平臺由于授權(quán)免費,，在市面手機系統(tǒng)占有率相當高，覆蓋各高中低端手機,。

編輯:梁碩芳