????昨天上午,市關(guān)愛辦主辦的為期四天的2012年“佳兆業(yè)白衣天使關(guān)愛工程”子項(xiàng)目——首屆“職業(yè)倦怠工作坊”在深圳舉行。圖為與會領(lǐng)導(dǎo),、嘉賓和來自香港大學(xué)行為健康中心的老師在開班儀式上合影,。

????（深圳商報(bào)記者 張 妍/文 李博/圖）白衣天使的心理和生理健康,，不僅關(guān)系到他們個(gè)人和家庭的幸福，更直接或間接地影響著他們所從事的救死扶傷醫(yī)療工作的質(zhì)量和效率,。昨日,，由市關(guān)愛辦、市衛(wèi)生人口計(jì)生委,、深圳報(bào)業(yè)集團(tuán),、佳兆業(yè)集團(tuán)控股有限公司、深圳市關(guān)愛行動公益基金會主辦,，深圳商報(bào)社,、深圳市鵬星社工服務(wù)社承辦的“佳兆業(yè)白衣天使關(guān)愛工程”2012的重點(diǎn)項(xiàng)目“白衣天使減壓工作坊”在市青少年活動中心舉辦。來自香港大學(xué)行為健康中心專業(yè)團(tuán)隊(duì)與深圳市鵬星社會工作服務(wù)社的社工，通過游戲,、討論等活動為70位深圳醫(yī)務(wù)工作者增加心靈的正能量,。

????日均診療人次為全國2.2倍

????深圳是一座只有34年歷史的年輕城市，更是一座戶籍人口與非戶籍人口倒掛比例最懸殊的城市,，按照戶籍人口配備的醫(yī)療衛(wèi)生,、教育等社會資源不堪重負(fù)。目前,，深圳的醫(yī)務(wù)人員,，尤其是公立醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員日均承擔(dān)的工作量超過國家平均水平1倍以上。

????據(jù)市衛(wèi)人委統(tǒng)計(jì),，2011年底,，我市共有醫(yī)療機(jī)構(gòu)2519家，衛(wèi)生工作人員71108人,。2011年,，全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)共完成診療量8611.9萬人次。全市醫(yī)院（包括婦保院和?？品乐卧海┽t(yī)生人均日擔(dān)負(fù)診療人次為17.29人次,，是2010年全國醫(yī)師人均日擔(dān)負(fù)診療6.5人次的2.2倍。

????深圳市健康教育與促進(jìn)中心曾對我市59家公立醫(yī)院的7765名醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行過一次調(diào)查,，結(jié)果顯示我市醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)間長,、睡眠時(shí)間少、用餐不規(guī)律,、運(yùn)動少,。25.6%的醫(yī)務(wù)人員每天不能按時(shí)下班。68.8%醫(yī)務(wù)人員要值夜班,，每隔1到3天值夜班一次的占16.9%,。22.3%的醫(yī)務(wù)人員每天用餐不規(guī)律。83.1%的醫(yī)務(wù)人員不能保障一定量的運(yùn)動,，主要是因?yàn)楣ぷ?。在工作中需要久站的醫(yī)務(wù)人員占34.4%。有33.6%的醫(yī)務(wù)人員從未享受休假,。

????更值得關(guān)注的是,，有71.8%的醫(yī)務(wù)人員在工作場所受到過辱罵、威脅,，甚至攻擊等暴力,，比例比國內(nèi)其他城市要高。

????由于深圳醫(yī)務(wù)人員普遍,、長期處于較大的工作壓力中,，因此造成他們的慢性病總患病率達(dá)45%,。調(diào)查顯示，隨著年齡增長,，慢性病發(fā)病率升高,，同時(shí)隨著街道級、區(qū)級,、市級醫(yī)院級別依次升高,。深圳市醫(yī)務(wù)人員慢性疾病中排在首位的是高脂血癥，其次是慢性牙厚顏,、頸椎病和慢性腸胃炎,。由于壓力較大,，女性醫(yī)務(wù)人員的乳腺增生,、宮頸炎和子宮肌瘤檢出率都較高。

????同時(shí),，深圳市醫(yī)務(wù)人員焦慮和抑郁癥狀陽性率也較國內(nèi)其他大中城市高,，焦慮癥狀陽性率為25.2%，抑郁癥狀陽性率為31%,?？傮w來說，女性較高于男性,；39歲以下年齡組高于40歲以上年齡組,；護(hù)士最高，依次是醫(yī)生,、醫(yī)技人員,。

????昨天上午，深圳大學(xué)社會學(xué)系主任易松國教授在介紹對深圳醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠情況進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果,。

????醫(yī)護(hù)人員不希望子女從醫(yī)

????為了更準(zhǔn)確了解我市醫(yī)務(wù)人員的壓力狀況,，今年4月，市關(guān)愛辦委托深圳大學(xué)社會學(xué)系,，對我市1500名醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠情況進(jìn)行了問卷調(diào)查,，90%以上的醫(yī)護(hù)人員都表示工作壓力大，其中,，近六成醫(yī)護(hù)人員表示工作壓力很大,。而壓力來源分別是，75%醫(yī)患關(guān)系緊張,，70.1%工作強(qiáng)度大,，68.7%工作怕出錯(cuò)?！搬t(yī)護(hù)人員和患者本是戰(zhàn)友和伙伴的關(guān)系,。雙方應(yīng)該互相信任,、互相理解、互相關(guān)心,、互相支持,，共同戰(zhàn)勝疾病，促進(jìn)健康幸福,，然而,，他們卻正在向著敵對的關(guān)系發(fā)展。這是一個(gè)政府和社會都不希望看到的多輸局面,?！?/p>

????鵬星社會工作服務(wù)社總干事、深圳大學(xué)教授易松國表示,，在對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行問卷調(diào)查的同時(shí),，他們還訪問了1000位市民。對比顯示,，以0到6為標(biāo)準(zhǔn),，醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠感為3.4599，一般市民為2.3849,；醫(yī)護(hù)熱源職業(yè)疏離感為3.1405,，一般市民為2.3611；但醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)效能感,，也就是對職業(yè)價(jià)值的認(rèn)同要高于一般市民,，為3.7788，一般市民為3.5973,。

????調(diào)查還顯示,，“如果有機(jī)會，希望能換個(gè)職業(yè)”的醫(yī)護(hù)熱源占74.6%,，而一般市民只為55.1%,。有95.1%的醫(yī)護(hù)人員不希望自己的孩子將來從醫(yī)，而一般市民僅為55.3%,。

????易松國表示,，醫(yī)護(hù)人員普遍、長期處于很大的工作壓力之中,，其壓力主要來源于緊張的醫(yī)患關(guān)系,、高強(qiáng)度及長時(shí)間的工作、怕出差錯(cuò)以及應(yīng)付頻繁的考試和檢查等,。然而,，社會上對醫(yī)護(hù)人員卻缺乏了解和理解。醫(yī)護(hù)人員不認(rèn)可自己的職業(yè)和待遇,，認(rèn)為得不到基本的信任和尊重,，而市民則認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員是一個(gè)比較理想,、待遇比較高的職業(yè)。高強(qiáng)度的壓力,、付出與回報(bào)不對稱的待遇以及社會上理解,、信任和關(guān)心的缺失造成了醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)倦怠。

????“白衣天使的職業(yè)倦怠情況不容忽視,?！币姿蓢f，醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),，由于頻繁夜班,、急診值班等超時(shí)超負(fù)荷工作，帶來沉重的職業(yè)壓力,，醫(yī)護(hù)人員在呵護(hù)健康與生命的同時(shí),，也需要理解與關(guān)愛。

????昨天上午,，來自我市各醫(yī)院的護(hù)士和醫(yī)生正在香港大學(xué)行為健康中心導(dǎo)師的指導(dǎo)下做放松身心的游戲,。

????遇事要找人傾訴

????“我不期望兩天的培訓(xùn)能夠有多神奇的改變,，但希望兩天后,，你們重新回到工作崗位能夠容光煥發(fā)，散發(fā)出正能量,?！毕愀鄞髮W(xué)行為健康教研中心教學(xué)顧問王蓓恩博士說，該機(jī)構(gòu)近兩年在香港已經(jīng)培訓(xùn)過800多位醫(yī)護(hù)人員,，為他們調(diào)節(jié)壓力,、疏導(dǎo)身心。

????王蓓恩告訴記者,，看到關(guān)于深圳醫(yī)務(wù)人員身心健康調(diào)查的報(bào)告后,，她認(rèn)為，香港和深圳兩地醫(yī)務(wù)人員面對的壓力和問題都是相似的,，但深圳的醫(yī)務(wù)人員的程度好像更加嚴(yán)重,。“香港醫(yī)管局設(shè)有針對醫(yī)務(wù)人員的心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu),，叫做心靈綠洲,，提供熱線咨詢、心理輔導(dǎo)和緊急支援等幫助,?！蹦壳埃瑖鴥?nèi)還沒有類似的組織和機(jī)構(gòu),。

????“與其他職業(yè)相比較,，醫(yī)護(hù)人員每天要直接面對的是人的生死,、創(chuàng)傷、病痛等這些最核心的問題,，所以難免要承受較其他工種更多的壓力,。”王蓓恩分析,，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,，患者和家屬對醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的期望值越來越高，但是由于工作負(fù)荷大,，加上人體本身存在很多未知領(lǐng)域,，所以這個(gè)期望與現(xiàn)實(shí)之間存在落差，也給醫(yī)護(hù)人員造成很大的壓力,。

昨天上午,，來自香港大學(xué)行為健康中心的老師在與學(xué)員分享放松身心的技巧。

????據(jù)了解,，此次培訓(xùn)將分4天進(jìn)行,，8月14日、15日兩天針對的是護(hù)士,；8月16日,、17日兩天培訓(xùn)對象為醫(yī)生。王蓓恩說,，通過生動的互動游戲,、深入的小組討論和專家點(diǎn)評分析，我們要教會醫(yī)護(hù)人員學(xué)會放松,，更要教會他們調(diào)適自己,、調(diào)整方向，特別是學(xué)會如何化解暴力,?！懊鎸φZ言暴力時(shí)，要懂得如何保護(hù)自己,；面對肢體暴力時(shí),，要學(xué)會掌握征兆，避開沖突,?！?/p>

????針對一線的醫(yī)護(hù)人員，王蓓恩寄語,，每天要做深呼吸等身心鍛煉,，遇到大的事件要尋找協(xié)助，找人傾訴或者支援,?！艾F(xiàn)在最大的問題是,，多數(shù)我們只在意處理事件，卻忘了處理心情,，這樣日積月累,，給醫(yī)護(hù)人員造成心理的不良影響?！?/p>

游戲,，可以讓人放松身心，消除疲勞,，減輕心理上的壓力,。

編輯:田光